Η Lunzo λαμβάνει εξαιρετικά σοβαρά όλες τις αναφορές ή καταγγελίες που αφορούν την ασφάλεια των προϊόντων, καθώς η ασφάλεια και η ευημερία των πελατών μας αποτελούν την ύψιστη προτεραιότητά μας. Η Lunzo προβαίνει σε όλα τα απαραίτητα βήματα για τη διεξοδική διερεύνηση αναφορών σχετικά με την ασφάλεια προϊόντων που αφορούν προϊόντα τα οποία πωλούνται από ανεξάρτητους τρίτους πωλητές στην πλατφόρμα Lunzo.
Τι είναι η ανάκληση προϊόντος;
Η ανάκληση προϊόντος είναι ένα μέτρο κατά το οποίο τα προϊόντα αποσύρονται από την αγορά όταν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικά, επικίνδυνα ή ενδέχεται να αποτελούν κίνδυνο για τους καταναλωτές ή το περιβάλλον.
Οι ανακλήσεις προϊόντων συνήθως ανακοινώνονται από τον κατασκευαστή, το εμπορικό σήμα ή τις κρατικές ρυθμιστικές αρχές και οι πληροφορίες διαδίδονται μέσω πολλαπλών καναλιών – μεταξύ άλλων μέσω άμεσων ανακοινώσεων από τις αρχές, δημόσιων προειδοποιήσεων και βάσεων δεδομένων ή ειδοποιήσεων από τους πωλητές μας. Στόχος της Lunzo είναι να ενημερώνει όλους τους καταναλωτές που έχουν αγοράσει ένα ανακληθέν προϊόν το συντομότερο δυνατό από τη στιγμή που θα λάβουμε γνώση της ανάκλησης.
Εάν θέλετε να ενημερώσετε τη Lunzo για ένα επικίνδυνο ή παράνομο προϊόν, παρακαλούμε ακολουθήστε τα βήματα που αναφέρονται στο άρθρο: Αναφορά επικίνδυνου ή παράνομου προϊόντος.
Τι να κάνετε εάν πιστεύετε ότι λάβατε προϊόν που έχει ανακληθεί;
Εάν έχετε αγοράσει μέσω της Lunzo ένα προϊόν που έχει ανακληθεί από την αγορά, θα πρέπει να έχετε λάβει από εμάς ένα email ειδοποίησης για την ανάκληση, το οποίο θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας, όπως το όνομα του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας.
Σε περίπτωση που έχετε παραλάβει προϊόν που περιλαμβάνεται στη λίστα ανακλήσεων, αλλά η Lunzo δεν επικοινώνησε απευθείας μαζί σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση safety@lunzo.gr.
Για περισσότερες πληροφορίες και υποστήριξη σχετικά με τις ανακλήσεις προϊόντων ή εάν πιστεύετε ότι έχετε παραλάβει ανακληθέν προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση safety@lunzo.gr.
Πηγές
Πληροφορίες για προϊόντα που βρίσκονται αυτή τη στιγμή υπό ανάκληση μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο του Ευρωπαϊκού Συστήματος Ταχείας Προειδοποίησης για Επικίνδυνα Μη Τρόφιμα Καταναλωτικά Προϊόντα (EU Safety Gate): https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/