Πώς να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας:
- Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής. Εκεί θα βρείτε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
- Εάν έχει ήδη παρέλθει ο συνήθης χρόνος παράδοσης και δεν έχετε παραλάβει το προϊόν, παρακαλούμε γράψτε μας στο info@lunzo.gr.
Μικρή συμβουλή: Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, δοκιμάστε να ρωτήσετε γείτονες ή το τοπικό ταχυδρομείο. Σε ορισμένες χώρες είναι σύνηθες το δέμα, μετά την παράδοσή του στο τοπικό ταχυδρομείο, να παραλαμβάνεται από σημείο παραλαβής.
Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης αποστολής
Είναι πιθανό η παραγγελία να μην έχει ακόμη αποσταλεί. Εάν η προβλεπόμενη ημερομηνία αποστολής έχει ήδη ξεπεραστεί, γράψτε μας στο info@lunzo.gr και θα ελέγξουμε την τρέχουσα κατάσταση.
Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Εάν δεν βρείτε εκεί κάποιο email από εμάς, είναι πιθανό να έχει καταχωρηθεί λανθασμένη διεύθυνση email κατά την αγορά. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lunzo.gr και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.
Έχετε καταχωρήσει λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση;
Για την επιτυχή παράδοση είναι απαραίτητο η διεύθυνση να είναι σωστή και πλήρης. Εάν λείπουν στοιχεία ή υπάρχει κάποιο λάθος, η αποστολή μπορεί να καθυστερήσει, να επιστραφεί στον αποστολέα ή ακόμη και να χαθεί. Εάν διαπιστώσετε ότι έχει καταχωρηθεί εσφαλμένη διεύθυνση, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο info@lunzo.gr και αναφέρετε τη σωστή διεύθυνση. Θα ελέγξουμε εάν είναι ακόμη δυνατή η αλλαγή από τον μεταφορέα.
- Εάν η διεύθυνση έχει καταχωρηθεί λανθασμένα και η αποστολή χαθεί, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
- Εάν έχετε δηλώσει διεύθυνση που είναι μεν έγκυρη αλλά δεν είναι δική σας, το δέμα θα παραδοθεί εκεί και θα είναι δική σας ευθύνη να εξασφαλίσετε την παραλαβή του προϊόντος.
- Σε περίπτωση που ο πωλητής αποστείλει εκ νέου το προϊόν στη διορθωμένη διεύθυνση, τα έξοδα επαναποστολής επιβαρύνουν εσάς. Εάν η επαναποστολή δεν είναι δυνατή, θα σας επιστραφούν τα χρήματα για τα παραγγελθέντα προϊόντα.