Επιστροφές
Εάν το προϊόν που αγοράσατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Για να είναι δυνατή η επιστροφή, πρέπει να τη δηλώσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αποστολής.
Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερους πωλητές, είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε ξεχωριστά τις οδηγίες του κάθε πωλητή.
Πώς να προχωρήσετε:
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lunzo.gr – θα σας παρέχουμε αναλυτικές οδηγίες για το πώς να επιστρέψετε το προϊόν στον αντίστοιχο πωλητή. Είναι απαραίτητο να ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες του πωλητή και την προθεσμία για την αποστολή του αριθμού παρακολούθησης της επιστρεφόμενης αποστολής. Διαφορετικά, το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ακυρώνεται.
Σημαντική επισήμανση: Τα προϊόντα πρέπει πάντα να αποστέλλονται απευθείας στον πωλητή. Μην αποστέλλετε δέματα στην κεντρική έδρα της Lunzo – δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που αποστέλλονται με αυτόν τον τρόπο.
Περιορισμοί επιστροφών
Οι ίδιοι περιορισμοί που ισχύουν για το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση ισχύουν και για τις επιστροφές. Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή:
- προϊόντων που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία ή προσαρμόστηκαν σύμφωνα με ατομικές απαιτήσεις,
- προϊόντων που αλλοιώνονται γρήγορα (π.χ. φρέσκα φρούτα, κομμένα λουλούδια),
- προϊόντων για τα οποία, για λόγους υγιεινής ή υγείας, η επιστροφή είναι δυνατή μόνο εφόσον δεν έχουν ανοιχτεί (π.χ. καλλυντικά, εσώρουχα, κοσμήματα piercing),
- ανοιγμένων ηχητικών ή οπτικοακουστικών μέσων, λογισμικού υπολογιστή, ψηφιακών κωδικών και λογαριασμών παιχνιδιών,
- έντυπων εκδόσεων όπως εφημερίδες, περιοδικά ή magazines.
Συμπληρωματικές πληροφορίες:
Για να μπορέσουμε να αποδεχθούμε το επιστρεφόμενο προϊόν, πρέπει να βρίσκεται σε άριστη, εμπορεύσιμη κατάσταση – αχρησιμοποίητο, αφόρετο, με τις αρχικές ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία.
Το δέμα πρέπει να συσκευάζεται με τρόπο που να αποτρέπει τυχόν ζημιές στο ίδιο το προϊόν ή στη συσκευασία κατά τη μεταφορά. Σε αντίθετη περίπτωση, ούτε η Lunzo ούτε οι συνεργάτες μας φέρουν ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν κατά τη μεταφορά.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν. Εάν επιστρέψετε όλα τα προϊόντα από έναν πωλητή, θα λάβετε εκτός από την τιμή αγοράς και την επιστροφή του κόστους αρχικής αποστολής. Σε περίπτωση που επιλέξατε υπηρεσία express, θα σας επιστραφεί μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στη βασική μέθοδο αποστολής.
Αγοράσατε από περισσότερους πωλητές; Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να αποστείλετε τις επιστροφές ξεχωριστά σε κάθε πωλητή.
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση υπηρεσίας με αριθμό παρακολούθησης (και, εφόσον χρειάζεται, την ασφάλιση της αποστολής ανάλογα με την αξία του προϊόντος) και να διατηρείτε πάντα το αποδεικτικό αποστολής. Τα χαμένα δέματα χωρίς παρακολούθηση, δυστυχώς, δεν καλύπτονται.
Εάν αποστέλλετε δέμα από το εξωτερικό, μην ξεχάσετε να το επισημάνετε με την ένδειξη «ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ», ώστε να αποφευχθούν πρόσθετα τελωνειακά έξοδα για τον πωλητή.
Εάν η αποστολή δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, μπορεί να απορριφθεί και να επιστραφεί στον πελάτη ή η επιστροφή χρημάτων να μειωθεί.
Εάν επιστραφεί παραγγελία που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί και το προϊόν να σας αποσταλεί πίσω ή να σας προσφερθεί μειωμένη επιστροφή χρημάτων.
Παράπονα για κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν
Διαπιστώσατε ότι η παραγγελία έφτασε κατεστραμμένη ή ότι το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα; Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@lunzo.gr.
Οι περισσότεροι πωλητές ζητούν ως αποδεικτικό μια φωτογραφία ή βίντεο που να τεκμηριώνει το ελάττωμα ή τη ζημιά. Με βάση αυτά, ενδέχεται να σας προσφέρουν μία από τις ακόλουθες λύσεις:
- αντικατάσταση του προϊόντος με νέο,
- έκπτωση, εάν επιλέξετε να κρατήσετε το προϊόν παρά το μικρό ελάττωμα,
- ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή ολόκληρου του ποσού αγοράς (το προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω).
Ορισμένοι πωλητές παρέχουν δωρεάν ετικέτα επιστροφής, ενώ άλλοι οργανώνουν ακόμη και παραλαβή από τον χώρο σας. Εάν αυτές οι επιλογές δεν είναι διαθέσιμες, ο πωλητής θα σας αποζημιώσει για τα εύλογα έξοδα επιστροφής – είναι όμως απαραίτητο να προσκομίσετε την απόδειξη των ταχυδρομικών εξόδων.
Άρνηση παραλαβής
Εάν αρνηθείτε την παραλαβή της αποστολής, παρότι δεν είναι εμφανώς κατεστραμμένη ή ελαττωματική, ο πωλητής μπορεί να αφαιρέσει τα προκύπτοντα έξοδα από το ποσό που θα σας επιστραφεί.
Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση που από την παρακολούθηση της αποστολής προκύπτει ότι ο ταχυμεταφορέας επιχείρησε την παράδοση, το δέμα κατατέθηκε στο ταχυδρομείο για παραλαβή, αλλά δεν παραλήφθηκε και στη συνέχεια επιστράφηκε στον αποστολέα.
Επιστροφή χρημάτων
- Τα χρήματα θα σας επιστραφούν το αργότερο εντός 14 ημερών από τη στιγμή που ο πωλητής παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται πάντα με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
- Η πίστωση του ποσού στον λογαριασμό σας διαρκεί συνήθως 2–10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής.
Αλλαγή προϊόντος
Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατή η αλλαγή προϊόντος. Εάν ενδιαφέρεστε για αλλαγή (π.χ. σε άλλο μέγεθος), επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lunzo.gr. Εφόσον η αλλαγή είναι εφικτή, θα σας αποστείλουμε οδηγίες για τη διαδικασία.