Τελευταία ενημέρωση: 10 Ιανουαρίου 2026
Το παρόν έγγραφο ρυθμίζει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία Lunzo δέχεται και διαχειρίζεται καταγγελίες, νομικές ειδοποιήσεις και άλλα αιτήματα από φυσικά ή νομικά πρόσωπα τρίτων (εφεξής «καταγγελίες»). Με την υποβολή καταγγελίας δηλώνετε ότι συμφωνείτε με τους κανόνες που περιγράφονται στο παρόν έγγραφο. Για πλήρη κατανόηση, συνιστούμε επίσης να μελετήσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις και την Πολιτική απορρήτου.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα προϊόντα που εμφανίζονται στο Lunzo προέρχονται από ανεξάρτητους εμπόρους λιανικής. Η Lunzo δεν είναι πωλητής ούτε αγοραστής και δεν συμμετέχει σε κανένα στάδιο της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ο ρόλος μας περιορίζεται αποκλειστικά στην παροχή τεχνολογικής πλατφόρμας και στη διαμεσολάβηση, ώστε ο πωλητής και ο πελάτης να μπορούν να συνδεθούν και να συνάψουν συναλλαγή.
Η σύμβαση αγοράς συνάπτεται επομένως αποκλειστικά μεταξύ του πελάτη και του πωλητή και η Lunzo δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος. Για τον λόγο αυτό δεν φέρουμε ευθύνη για το περιεχόμενο των προσφορών, την παράδοση ή τα ίδια τα προϊόντα.
Προσέγγιση στις καταγγελίες
Παρότι δεν είμαστε άμεσος πωλητής, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά κάθε αναφορά από τρίτους. Η σταθερότητα και η αξιοπιστία της αγοράς Lunzo αποτελούν βασική μας προτεραιότητα, γι’ αυτό και έχουμε δημιουργήσει ένα σαφές σύστημα για τη διαβίβαση και τη διαχείριση καταγγελιών.
Πώς να υποβάλετε ειδοποίηση
Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας γρήγορα και αποτελεσματικά, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε το σωστό κανάλι επικοινωνίας:
- Ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας και εξυπηρέτηση πελατών: Για ερωτήσεις που αφορούν αγορές ή πωλήσεις στο Lunzo, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στο info@lunzo.gr.
- Κέντρο βοήθειας: Οι περισσότερες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις είναι διαθέσιμες στο Κέντρο βοήθειας της ιστοσελίδας μας.
- Παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας: Αν πιστεύετε ότι παραβιάζονται πνευματικά δικαιώματα, εμπορικό σήμα ή άλλο δικαίωμά σας, αποστείλετε την καταγγελία σας στο legal@lunzo.gr, συνοδευόμενη από όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Όλες οι αναφορές εξετάζονται από το νομικό μας τμήμα και, εφόσον απαιτείται, ακολουθείται ο εσωτερικός μηχανισμός ειδοποίησης και αφαίρεσης περιεχομένου.
Σημαντική επισήμανση
Εάν ένα τρίτο μέρος δεν ακολουθήσει τη συγκεκριμένη διαδικασία, η Lunzo δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις ή μη διεκπεραίωση της καταγγελίας. Για την ομαλή εξέλιξη της διαδικασίας είναι απαραίτητο να χρησιμοποιούνται πάντοτε τα ανωτέρω κανάλια.
Λοιπές αναφορές και ειδοποιήσεις
Εάν υποψιάζεστε ακατάλληλη χρήση της πλατφόρμας Lunzo, παραβίαση υποχρεώσεων από κάποιον πωλητή ή ζήτημα κανονιστικής συμμόρφωσης, επικοινωνήστε απευθείας με το νομικό μας τμήμα στο legal@lunzo.gr.
Περιεχόμενο καταγγελίας
Για την ταχύτερη αξιολόγηση του αιτήματός σας, είναι απαραίτητο να περιλαμβάνονται όλα τα ουσιώδη στοιχεία και αποδεικτικά δεδομένα. Όσο πιο ακριβής και πλήρης είναι η καταγγελία, τόσο αποτελεσματικότερα μπορεί να εξεταστεί από εμάς και τον εμπλεκόμενο πωλητή.
Η καταγγελία θα πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον:
- σαφή περιγραφή των θιγόμενων δικαιωμάτων, των λόγων και/ή των νομικών διατάξεων στις οποίες βασίζεστε,
- πραγματικά περιστατικά που υποστηρίζουν επαρκώς τον ισχυρισμό παραβίασης,
- στοιχεία για το/τα προϊόν/προϊόντα στο Lunzo, συμπεριλαμβανομένων άμεσων συνδέσμων προς τις επίμαχες προσφορές,
- αριθμούς εμπορικών σημάτων ή μοντέλων, εφόσον είναι σχετικοί,
- αρμόδιες δικαιοδοσίες και κάθε άλλη πληροφορία που θα μας επιτρέψει να χειριστούμε την καταγγελία με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε περιττά, άσχετα ή ασαφή έγγραφα ή πληροφορίες, καθώς ενδέχεται να καθυστερήσουν την εξέταση της καταγγελίας. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε καταγγελίες που είναι ασαφείς ή αβάσιμες.
Όλα τα έγγραφα και τα στοιχεία που παρέχονται στη Lunzo πρέπει να είναι συνταγμένα στην αγγλική ή την τσεχική γλώσσα ή να συνοδεύονται από μετάφραση στα αγγλικά.
Παρεχόμενα στοιχεία επικοινωνίας
Δεδομένου ότι η Lunzo λειτουργεί ως διαμεσολαβητής εμπορικών συναλλαγών εκ μέρους των πωλητών της πλατφόρμας, υποχρεούμαστε να διαβιβάζουμε τις λεπτομέρειες καταγγελιών που αφορούν συγκεκριμένο πωλητή απευθείας σε αυτόν. Η προστασία της ιδιωτικότητας είναι θεμελιώδης για εμάς. Με την υποβολή καταγγελίας συναινείτε στη διαβίβαση των σχετικών στοιχείων σε έναν ή περισσότερους εμπλεκόμενους πωλητές και στην επεξεργασία των απαραίτητων προσωπικών δεδομένων για τον σκοπό αυτό.
Εάν δεν επιθυμείτε να κοινοποιηθούν τα κύρια στοιχεία επικοινωνίας σας στον πωλητή, παρακαλούμε δηλώστε μια εναλλακτική διεύθυνση επικοινωνίας που μπορεί να διαβιβαστεί, ώστε να μπορέσει να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας.
Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι, βάσει της υποβληθείσας καταγγελίας, ο εμπλεκόμενος πωλητής μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να συζητήσει ή να αμφισβητήσει την καταγγελία. Δεσμεύεστε να συνεργαστείτε με τον πωλητή με καλή πίστη και να μας ενημερώσετε άμεσα για το αποτέλεσμα της επικοινωνίας ή της διαφοράς.
Παράλληλα, αναγνωρίζετε ότι η Lunzo δεν φέρει καμία νομική ή οικονομική ευθύνη ούτε για οποιαδήποτε ζημία που ενδέχεται να προκύψει σε σχέση με αυτές τις επικοινωνίες ή διαφορές.
Διαχείριση καταγγελιών
Στόχος μας είναι να απαντούμε στις καταγγελίες το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Το χρονικό αυτό πλαίσιο μπορεί να μεταβληθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Για την αποφυγή καθυστερήσεων, παρακαλούμε να μην αποστέλλετε διπλές ή επαναλαμβανόμενες αναφορές για το ίδιο ζήτημα. Η περαιτέρω επικοινωνία διεκπεραιώνεται όσο το δυνατόν ταχύτερα, με προτεραιότητα στις υποθέσεις που κρίνονται ως οι πλέον επείγουσες. Οι καταγγελίες από κρατικούς ή ρυθμιστικούς φορείς έχουν αυτομάτως προτεραιότητα.
Εάν θεωρείτε ότι το αίτημά σας είναι επείγον, παρακαλούμε να το δηλώσετε σαφώς στο θέμα του μηνύματος και να αναφέρετε τον λόγο (π.χ. επικείμενος κίνδυνος για το κοινό).
Διαδικασία επίλυσης
Μετά την παραλαβή έγκυρης καταγγελίας, λαμβάνουμε τα μέτρα που κρίνουμε κατάλληλα και νομικά αιτιολογημένα για τη συγκεκριμένη περίπτωση. Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, την αφαίρεση ή αναστολή μιας προσφοράς σε ορισμένες χώρες, την ενημέρωση του εμπλεκόμενου πωλητή, τη διασύνδεσή σας με τον πωλητή για επίλυση της διαφοράς ή την παροχή ανατροφοδότησης σχετικά με τις ενέργειές μας.
Όλες οι αποφάσεις λαμβάνονται κατά την κρίση μας και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα μέτρα θα είναι πάντοτε μόνιμα ή πλήρως αποτελεσματικά, ούτε είμαστε υποχρεωμένοι να παρακολουθούμε διαρκώς τις συνέπειές τους.
Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να επαναφέρουμε μια προσφορά ή έναν λογαρ